Aide & support

Compte et sécurité

Vos informations

• Prénom, nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif) et photo de profil se modifient dans Paramètres (menu de votre avatar, en haut à droite).
• Le téléphone n'est jamais affiché publiquement : il ne sert qu'aux échanges que vous choisissez d'avoir avec les acheteurs.

Mot de passe

• Le mot de passe fait au moins 12 caractères — une phrase de passe (plusieurs mots) est plus simple à retenir et plus robuste qu'une suite de symboles.
• Il se change dans Sécurité, en confirmant le mot de passe actuel.
• Mot de passe oublié ? Le lien de réinitialisation reçu par e-mail est valable 2 heures.

Double authentification

• La double authentification (2FA) s'active dans Sécurité : scannez le QR code avec une application d'authentification (Google Authenticator, Authy, celle de votre gestionnaire de mots de passe…), puis confirmez avec un premier code.
• À chaque connexion, un code à 6 chiffres vous est alors demandé après le mot de passe. Recommandé pour tous les comptes, en particulier les vendeurs.
• La désactivation exige de resaisir votre mot de passe.

Notifications

• Dans Notifications, choisissez les e-mails que vous recevez, par type d'événement : nouveau message, demande de documents, demande de visite, offre reçue.
• Les e-mails de sécurité (validation d'adresse, réinitialisation de mot de passe) sont toujours envoyés, quelles que soient vos préférences.

Historique des connexions

La page Sécurité liste vos dernières connexions (date, pays d'origine estimé). Une connexion que vous ne reconnaissez pas ? Changez immédiatement votre mot de passe et signalez-la-nous.